Telefon-Glossar A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
TAN (Transaktions-Nummer) Beim Home-Banking eingesetzte mehrstellige Geheimzahl, die zu jeder Transaktion (z.B. bei einer Überweisung) mit übergeben wird. Sie erhalten von der Bank vorab einige solcher Transaktionsnummern. Eine TAN kann nur für eine Transaktion ge-nutzt werden. Sind alle TANs "verbraucht", muss sich von der Bank eine neue Liste mit TANs geholt werden. Die TAN bietet neben der PIN beim Geldtransfer einen zusätzlichen Schutz. Im Geld-transfer muss jeder Transaktion eine neue Geheimzahl beigefügt sein, die im Sinne eines 'shared-secrets' („geteilte Verantwortung“) nur der Bank und dem Kontoinhaber bekannt sein darf. Hierdurch soll verhindert werden, dass die Daten einer Transakti-on kopiert und erneut verwendet werden (Replay-Attacke); selbst wenn die Ausspä-hung einer PIN bei einem Lauschangriff gelingt, muss der Angreifer zusätzlich in den Besitz einer gültigen TAN-Liste kommen, um der Bank einen authentischen Vorgang vorzuspiegeln. Siehe auch PIN Telephony-Application-Programming-Interface (TAPI) CTI-Protokoll von Microsoft für die Verbindung von Windows-Anwendungen mit Tele-kommunikations-Geräten. Teamleiter Meist der direkte Vorgesetze eines Agents (Call-Center-Mitarbeiter). Telearbeit Einbindung von Heimarbeitsplätzen in das Call-Center. Telemarketing Verkauf und/oder Beratung per Telefon. TK-Anlage Kurzbezeichnung für eine Telekommunikations-Anlage (Telefon-Anlage). Branchen-üblicher Ausdruck für eine Nebenstellen-Anlage. Touch-Tone Gebräuchlicher Ausdruck für das Dual-Tone Multifrequency bzw. Mehrfrequenz-Wählverfahren. Dort werden Ziffernfolgen über die Tastatur des Telefons eingege-ben. Diese Ziffern werden im Mehrfrequenzton übertragen. Die Kunden können auf diese Weise im Interactive-Voice-Response zwischen ver-schiedenen Optionen wählen (»Für Informationen zu den Abfahrtszeiten wählen Sie die Zwei, Bei Informationen zu den Ankunftszeiten wählen Wie die Drei..«). Zur Iden-tifizierung des Anrufers kann auch gewünschte sein, vorab die Kunden- oder Kredit-kartennummern einzugeben. Trouble-Ticketing Bedeutet die Registrierung, Archivierung, Zurückverfolgung und das Suchen von Problemen, meist in einem ersten Schritt durch eine standardisierte Fragenfolge zur Eingrenzung des Problems.

Telefon-Glossar

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

TAN (Transaktions-Nummer)
Beim Home-Banking eingesetzte mehrstellige Geheimzahl, die zu jeder Transaktion (z.B. bei einer Überweisung) mit übergeben wird. Sie erhalten von der Bank vorab einige solcher Transaktionsnummern. Eine TAN kann nur für eine Transaktion ge-nutzt werden. Sind alle TANs "verbraucht", muss sich von der Bank eine neue Liste mit TANs geholt werden.
Die TAN bietet neben der PIN beim Geldtransfer einen zusätzlichen Schutz. Im Geld-transfer muss jeder Transaktion eine neue Geheimzahl beigefügt sein, die im Sinne eines 'shared-secrets' („geteilte Verantwortung“) nur der Bank und dem Kontoinhaber bekannt sein darf. Hierdurch soll verhindert werden, dass die Daten einer Transakti-on kopiert und erneut verwendet werden (Replay-Attacke); selbst wenn die Ausspä-hung einer PIN bei einem Lauschangriff gelingt, muss der Angreifer zusätzlich in den Besitz einer gültigen TAN-Liste kommen, um der Bank einen authentischen Vorgang vorzuspiegeln.
Siehe auch PIN

Telephony-Application-Programming-Interface (TAPI)
CTI-Protokoll von Microsoft für die Verbindung von Windows-Anwendungen mit Tele-kommunikations-Geräten.

Teamleiter
Meist der direkte Vorgesetze eines Agents (Call-Center-Mitarbeiter).

Telearbeit
Einbindung von Heimarbeitsplätzen in das Call-Center.

Telemarketing
Verkauf und/oder Beratung per Telefon.

TK-Anlage
Kurzbezeichnung für eine Telekommunikations-Anlage (Telefon-Anlage). Branchen-üblicher Ausdruck für eine Nebenstellen-Anlage.

Touch-Tone
Gebräuchlicher Ausdruck für das Dual-Tone Multifrequency bzw. Mehrfrequenz-Wählverfahren. Dort werden Ziffernfolgen über die Tastatur des Telefons eingege-ben. Diese Ziffern werden im Mehrfrequenzton übertragen.
Die Kunden können auf diese Weise im Interactive-Voice-Response zwischen ver-schiedenen Optionen wählen (»Für Informationen zu den Abfahrtszeiten wählen Sie die Zwei, Bei Informationen zu den Ankunftszeiten wählen Wie die Drei..«). Zur Iden-tifizierung des Anrufers kann auch gewünschte sein, vorab die Kunden- oder Kredit-kartennummern einzugeben.

Trouble-Ticketing
Bedeutet die Registrierung, Archivierung, Zurückverfolgung und das Suchen von Problemen, meist in einem ersten Schritt durch eine standardisierte Fragenfolge zur Eingrenzung des Problems.